What Customer Wants 2 왓 커스터머 원츠 두번째 이야기

나 역시 고객의 한사람으로서 무수한 상품과 서비스를 겪으며 불만을 토하기도 하고 때론 작은 배려에 감동하여 기억에 남는 일들이 많은데, 이 책에서는 고객만족 우수기업의 사례와 살아있는 현장의 직원들 이야기를 생생하게 전해주고 있다. 힘든 경제 상황속에 대한민국 기업과 고객 모두가 서로 감동하며또 다른 감동을 낳고 선순환으로 모두 행복해즌 날이 될때까지 기업의 수준과 고객의 수준이 함께 향상되기를 기대한다.
실제 고객 접점에서 경험한 현장 직원들의 생생한 고객만족 활동수기를 담고 있는 책이다. 이 책은 KMAC가 응모를 통해 접수한 400여 편의 다양한 고객만족 활동수기 중 30편을 선별해 수록하고 있으며 실제 현장에서 벌어진 눈물과 웃음이 담긴 생생한 사례들을 통해 고객을 직접 대하는 실전 지침들을 확인할 수 있을 것이다.

첫 번째 이야기. 고객의 마음속에 핀 감동의 꽃
할머니의 눈물 - 현대캐피탈 변광우
여기 88고속도로 맞다니까! - 제일화재해상보험 양승일
당신, 고소하겠어요!! - 롯데호텔 이선진
엄마와 딸, 함께 맺은 인연 - 교보문고 조소녀
우리 가족의 인생을 바꾼 꿈 같은 백암온천 여행 - 한화리조트 고객 홍석주
고객님, 마음의 빚까지 해결해 드리겠습니다 - 한국자산관리공사 윤계정

두 번째 이야기. 고객의 행복을 만드는 작은 실천
고객과 함께 꾸는 꿈 - 교보문고 배수진
고객만족에는 국경이 없다 - 롯데호텔 엄재성
고객을 나 자신처럼 사랑하자 - 금호고속 신호진
사랑으로 가는 ‘해피 카’ - 다산콜센터 김은경
진심, 마음을 움직이는 힘 - 롯데카드 박지은
작은 친절, 큰 감동 - 교보문고 이서형
‘임무 완수’ 찾아가는 고객 서비스 - KRA 한국마사회 최점식ㆍ고재욱
어린 책도둑과의 약속 - 교보문고 윤성일
불평불만을 감사로! - 한국가스안전공사 오정렬
문디 가스나, 뭔 놈의 문자를 이리 보내나 - 제일화재해상보험 김경애
10년간의 인연 - 영동세브란스병원 채선영
올빼미 교육과 얼리버드 컨설팅 - 농수산물유통공사 이재왕

세 번째 이야기. 고객에게 나는 믿음직한 슈퍼맨
‘경청의 힘’이 만들어 준 나의 첫 고객 - 한화리조트 김민재
‘막장’에서 느낀 ‘공감’ - 에너지관리공단 이대성
교보 마니아가 된 5년 ‘단골고객’ - 교보문고 김선영
죽기 전에 자식놈 빚은 갚아 줘야지 - 한국자산관리공사 김경민
자알~ 먹고 갑시다 - 농수산물유통공사 최원재
인생을 바꾸어 놓은 희망의 목소리 - 보건복지콜센터 박미정
고객 가슴속에 ‘슈퍼맨’ - 영동세브란스병원 임정아
교보문고라면 꼭 해주시리라 믿었어요 - 교보문고 이명숙
편히 앉아 갈 수 있는 행운을 드립니다 - 서울메트로 김현걸
폭우 속에서 더욱 환하게 빛난 감동의 ‘등불’ - 에너지관리공단 문상길
전화가 생명선처럼 소중하게 여겨지는 곳 - KT 최정남
입사 면접시험과 맞바꾼 인연 - 롯데호텔 이윤아

심플하게 산다

정철 생생영어회화 Practical New York English