What Customer Wants 2 왓 커스터머 원츠 두번째 이야기

나 역시 고객의 한사람으로서 무수한 상품과 서비스를 겪으며 불만을 토하기도 하고 때론 작은 배려에 감동하여 기억에 남는 일들이 많은데, 이 책에서는 고객만족 우수기업의 사례와 살아있는 현장의 직원들 이야기를 생생하게 전해주고 있다. 힘든 경제 상황속에 대한민국 기업과 고객 모두가 서로 감동하며또 다른 감동을 낳고 선순환으로 모두 행복해즌 날이 될때까지 기업의 수준과 고객의 수준이 함께 향상되기를 기대한다.실제 고객 접점에서 경험한 현장 직원들의 생생한 고객만족 활동수기를 담고 있는 책이다. 이 책은 KMAC가 응모를 통해 접수한 400여 편의 다양한 고객만족 활동수기 중 30편을 선별해 수록하고 있으며 실제 현장에서 벌어진 눈물과 웃음이 담긴 생생한 사례들을 통해 고객을 직접 대하는 실전 지침들을 확인할..
카테고리 없음 2024. 2. 27. 03:07
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